Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng hoặc việc sử dụng thông tin cá nhân qua:

• Điện thoại / Zalo: 0795524254
• Email: (email đang cập nhật)
• Trực tiếp tại: (địa chỉ đang cập nhật)

Quy trình giải quyết

• Bước 1: Tiệm tiếp nhận và phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Tiệm xác minh thông tin (mã đơn, hình ảnh, nội dung phản ánh) và đề xuất hướng xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
• Bước 3: Thực hiện phương án đã thống nhất với khách (làm lại bánh, giao bù, hoàn tiền…).

Giải quyết tranh chấp

• Tiệm ưu tiên thương lượng, hoà giải với khách hàng.
• Trường hợp không thống nhất được, các bên có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Toà án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Đơn vị chịu trách nhiệm

DonDon Cakes · (thông tin đăng ký kinh doanh đang cập nhật) · Mã số thuế: (đang cập nhật)